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Vigente desde el 01 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones son válidos a partir del 01 de octubre de 2026. CARIBE IMPORTS SAS, persona jurídica de derecho privado, identificada con NIT 900.595.623-6, con domicilio principal en Calle 70 #10A-25, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia, operadora de La Casa del Habano Colombia (en adelante, "la Compañía"), establece mediante este documento las condiciones de uso del sitio web lacasadelhabanocolombia.co, así como de cualquier otro sitio web, tienda, plataforma o aplicación operada por la Compañía.

Al navegar por este sitio web, el usuario acepta las condiciones de uso que se establecen a continuación. Si no está de acuerdo con estos Términos, le solicitamos no continuar utilizando el sitio, ni registrarse o suministrar sus datos personales.

Si modificamos estos Términos y Condiciones, publicaremos la nueva versión en el sitio web indicando la fecha de actualización correspondiente. El uso del sitio después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos modificados.

1. Usuario

El uso de este sitio web otorga automáticamente la condición de Usuario e implica la aceptación plena de todas las directrices, condiciones y disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones.

2. Adhesión a la Política de Privacidad

El uso de este sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la versión más actualizada del Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales incluidos en la Sección B de este mismo documento.

3. Mayoría de edad y verificación

El usuario debe ser mayor de 18 años para adquirir productos de tabaco (habanos) y demás productos cuya comercialización esté restringida a mayores de edad. Al realizar una compra, el usuario declara bajo su responsabilidad que tiene la edad legal requerida.

En cumplimiento del artículo 2 de la Ley 1335 de 2009 y de los estándares de verificación exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, la Compañía aplica, como mínimo, los siguientes controles:

Verificación de fecha de nacimiento al ingresar a las secciones de productos de tabaco del sitio, con bloqueo automático de la navegación y la compra si el usuario declara ser menor de edad.
Segunda verificación de mayoría de edad al momento de finalizar la compra (checkout).
Aviso visible de "Solo para mayores de 18 años" en cada publicación de producto de tabaco.
Verificación de identidad en el momento de la entrega a domicilio: el transportador o domiciliario exigirá documento de identidad físico y dejará constancia (firma o registro) de que quien recibe el pedido es mayor de edad.

La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales que permitan verificar la mayoría de edad del comprador, y de rechazar, cancelar o no despachar cualquier pedido cuando existan razones para considerar que fue realizado por un menor de edad, o cuando no sea posible verificar la mayoría de edad del receptor al momento de la entrega.

4. Condiciones de acceso

El acceso al sitio web es gratuito y no requiere registro previo. Para realizar compras o acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta de usuario.

Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta, auténtica, válida, completa y actualizada, así como mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando estas sean consecuencia del uso indebido o negligente de sus credenciales.

5. Propiedad intelectual

Salvo que se indique expresamente lo contrario, La Casa del Habano Colombia y/o sus licenciantes (incluyendo Habanos S.A. y las marcas representadas) son titulares o licenciatarios de los derechos de propiedad intelectual de los contenidos publicados en este sitio web. El uso de la denominación "sitio web oficial", del logotipo de La Casa del Habano y de las marcas representadas está amparado por el correspondiente contrato de licencia de marca vigente con el titular de dichas marcas; [confirmar y referenciar el contrato de licencia aplicable].

El usuario podrá acceder y utilizar el contenido del sitio web únicamente para fines personales y no comerciales. El usuario no podrá: copiar, reproducir o volver a publicar material del sitio; vender, alquilar, sublicenciar o comercializar dicho contenido; ni utilizar las marcas, logotipos o elementos gráficos de la Compañía o de Habanos S.A. para establecer vínculos, publicidad o actividades comerciales sin autorización previa.

6. Enlaces a sitios web de terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios de socios, proveedores, pasarelas de pago o marcas representadas. Cada sitio de terceros cuenta con sus propias políticas de privacidad y términos de uso; la Compañía no es responsable de dichas políticas ni de las prácticas de recopilación, uso o divulgación de información realizadas por terceros.

7. Vigencia y modificaciones del sitio web

El funcionamiento del sitio web se establece por tiempo indefinido. La Compañía podrá modificar, suspender, restringir o interrumpir, total o parcialmente, el sitio web o cualquiera de sus secciones cuando lo considere necesario, de conformidad con la normativa aplicable.

8. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web se rige por el Aviso de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Sección B de este documento.

9. Precios e impuestos

Los precios publicados en el sitio web corresponden a los valores vigentes al momento de su publicación e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) y el impuesto al consumo de tabaco aplicable (Ley 1819 de 2016 y sus normas modificatorias), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios podrán diferir de los disponibles en la tienda física u otros canales de comercialización, y podrán modificarse hacia el futuro.

La política de envío gratuito por monto de compra, si existiera, se aplicará exclusivamente a accesorios y productos distintos del tabaco, para evitar que constituya un incentivo de compra sobre productos de tabaco (art. 16, Ley 1335 de 2009).

10. Errores tipográficos o del sistema

En caso de que un producto aparezca en el sitio web con un precio incorrecto por error tipográfico, técnico o del sistema, la Compañía podrá corregir dicha información. Si el pedido ya hubiere sido confirmado y pagado por el usuario, la Compañía únicamente podrá cancelarlo cuando se trate de un error notorio, evidente y desproporcionado que un consumidor medio hubiera podido advertir razonablemente, atendiendo, entre otros criterios, a la magnitud de la diferencia frente al valor de mercado del producto, a si dicho valor resulta inferior a sus costos o accesorios, y a la ausencia de anuncio de descuentos o promociones que expliquen el precio informado. En tal evento, la Compañía lo comunicará al usuario de manera inmediata y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación del pedido, y reembolsará el valor efectivamente pagado al mismo medio de pago utilizado dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Cuando la inexactitud en el precio no corresponda a un error evidente en los términos aquí descritos, la Compañía honrará el pedido en las condiciones informadas.

11. Garantía legal

De conformidad con los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo producto adquirido cuenta con garantía legal frente a defectos de fabricación o de calidad que afecten su uso normal. La garantía legal por vicios de fabricación o de calidad no perceptibles antes de la apertura del producto se mantendrá vigente en los términos de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Dicha garantía no cubre, por razones sanitarias y de calidad propias de los productos de tabaco, el deterioro derivado del corte, encendido, consumo o manipulación del producto más allá de su simple verificación. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar a la Compañía a través de los canales indicados en la Sección 16.

El procedimiento para hacer efectiva la garantía es el siguiente: (1) el usuario debe contactar a la Compañía a través de los canales indicados en la Sección 16, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud; (2) la Compañía confirmará al usuario el proceso a seguir; (3) el usuario deberá enviar o entregar el producto en el punto que se le indique, cumpliendo las condiciones informadas; y (4) la Compañía dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto para pronunciarse sobre la procedencia del reembolso o la sustitución, y de diez (10) días hábiles adicionales para hacerla efectiva una vez aprobada.

12. Derecho de retracto y política de devoluciones

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario que adquiera productos a través de este sitio web tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que el bien se encuentre dentro de las excepciones legales (por ejemplo, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren o caduquen con rapidez, o hayan sido manipulados más allá de la simple verificación del producto). El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que el usuario ejerza el retracto y cumpla con la entrega del producto y el suministro de los datos requeridos para el reintegro, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3° de la Ley 2439 de 2024.

Para ejercer el retracto o solicitar una devolución, el usuario debe contactar previamente a la Compañía por WhatsApp +57 316 985 6092 o al correo info@casadelhabano.com.co. Esta comunicación previa es un paso operativo para coordinar la devolución y no podrá utilizarse para negar un derecho de retracto legalmente procedente.

Habanos y tabaco: cajas, tubos o estuches nuevos y sin abrir son elegibles para reembolso completo, menos el costo de envío cuando este haya sido informado previamente al usuario. Los habanos cortados, encendidos o fumados no son elegibles, por razones sanitarias y de calidad del producto.
Accesorios y humidores: elegibles para devolución por cualquier motivo dentro del plazo legal de retracto, siempre que se encuentren completamente nuevos y sin uso.
Daños en transporte: el usuario debe rechazar el pedido dejando constancia de "dañado" en el recibo de entrega y contactar a la Compañía de inmediato para gestionar el reemplazo. Si el daño o defecto no es advertible al momento de la entrega, el usuario podrá hacerlo valer a través de la garantía legal prevista en la Sección 11 de este documento.

13. Terminación del servicio

Estos Términos y Condiciones aplican mientras el usuario acceda al sitio web o adelante un proceso de compra. La Compañía podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando exista causa legítima para ello. Las disposiciones sobre propiedad intelectual, responsabilidad, protección de datos y demás obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes continuarán aplicándose después de la terminación.

14. Comunicaciones

La Compañía podrá comunicarse con los usuarios mediante correo electrónico, notificaciones en el sitio web, WhatsApp o correo físico a la dirección registrada, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y la normativa aplicable.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de este documento será resuelta ante las autoridades judiciales o administrativas competentes en Colombia, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales.

16. Servicio de atención al consumidor y contacto

Para preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, sus compras o el servicio, el usuario puede comunicarse a través de: correo electrónico info@casadelhabano.com.co; WhatsApp +57 316 985 6092. La Compañía dará respuesta dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 para el trámite de peticiones, quejas y reclamos de consumo.

17. Información adicional sobre productos de tabaco

Los empaques físicos de los productos de tabaco comercializados en el sitio web incluyen las advertencias sanitarias y pictogramas exigidos por la Ley 1335 de 2009 y su reglamentación. Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y pueden no reflejar dichas advertencias; pero el empaque que el usuario recibe cumple con los requisitos legales aplicables.

La Compañía no ofrece descuentos por volumen, combos, obsequios, puntos, ni ninguna otra promoción que constituya un incentivo de compra o consumo de productos de tabaco, en cumplimiento del artículo 16 de la Ley 1335 de 2009.

18. Medios de pago

El usuario podrá pagar sus pedidos a través de los medios de pago habilitados en el sitio web al momento de finalizar la compra, los cuales serán informados antes de la confirmación del pedido. La Compañía no ofrece ni promueve líneas de financiación o crédito de consumo asociadas específicamente a la compra de productos de tabaco.

19. Transmisión del riesgo y la propiedad

Los riesgos de los productos serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando la Compañía reciba el pago completo de todas las sumas debidas, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si esta tuviese lugar en un momento posterior.

20. Imposibilidad de entrega

Si no es posible efectuar la entrega de un pedido tras tres (3) intentos, o si no es posible verificar la mayoría de edad del receptor conforme a la Sección A.3, el pedido será devuelto al punto de la transportadora más cercano, donde permanecerá disponible por un máximo de cinco (5) días calendario. La Compañía intentará comunicarse con el usuario a los datos de contacto suministrados para coordinar un nuevo intento de entrega.

Transcurridos diez (10) días calendario desde que el pedido esté disponible para su entrega sin que esta se haya podido efectuar por causas no imputables a la Compañía, se entenderá que el usuario desiste del contrato. En consecuencia, la Compañía reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

21. Acontecimientos fuera de nuestro control

La Compañía no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a causas ajenas a su control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"), incluyendo, entre otras: huelgas o paros; conmoción civil, actos terroristas o de guerra; incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales; restricciones aduaneras, arancelarias o de importación que afecten el suministro de tabaco o sus derivados; interrupciones de los sistemas de transporte o de telecomunicaciones; y actos, decretos o restricciones de cualquier autoridad gubernamental.

Mientras subsista la Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones afectadas de la Compañía quedarán suspendidas, y el plazo para su cumplimiento se extenderá por un período equivalente a la duración de dicha causa.

22. Limitación de responsabilidad

Sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Sección 11 y de los demás derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, la Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o por lucro cesante derivados de la adquisición o el uso de los productos, salvo en los casos de dolo o culpa grave.

23. Derecho de reversión del pago

Es un mecanismo legal que permite al usuario solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto cuando aplique, siempre que se presente alguno de los casos señalados a continuación y se cumplan los requisitos correspondientes, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015.

Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha programada de entrega.
Cuando el producto entregado no corresponda al comprado o no cumpla con las características informadas.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Cuando el usuario haya sufrido un fraude.
Cuando el cargo corresponda a una operación no solicitada por el usuario.

Si se encuentra dentro de alguno de los supuestos anteriores, dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso, el usuario debe enviar su solicitud al correo info@casadelhabano.com.co indicando: (i) nombre completo, número de identificación y teléfono; (ii) las razones que fundamentan la solicitud; (iii) la causal invocada; (iv) el valor por el cual se solicita la reversión; y (v) la identificación de la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación. El usuario deberá además informar de su solicitud a la entidad emisora del respectivo medio de pago. Presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Modelo de formulario de reversión de pago:

A la atención de CARIBE IMPORTS SAS, actuando bajo el nombre comercial La Casa del Habano Colombia, con domicilio en Calle 70 #10A-25, Quinta Camacho, Bogotá, y correo electrónico info@casadelhabano.com.co.

Por medio de la presente, solicito la reversión de pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, teniendo en cuenta la siguiente información:

Nombre del titular del instrumento de pago: ____________________

Fecha de la compra: ____________________

Método de pago: ____________________

Producto por el cual se realizó el pago: ____________________

Tipo de cuenta/tarjeta: __________ No. __________. Tarjeta débito ( ) Tarjeta crédito ( ) PSE ( )

Valor por el que se solicita la reversión: ____________________

Causal de la solicitud: Fraude ( ) Operación no solicitada ( ) Producto no recibido ( ) Producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso ( )

Motivos que sustentan la solicitud: ____________________

El bien se encuentra en las mismas condiciones en que lo recibió (si aplica): Sí ( ) No ( )

24. Seguridad informática y uso indebido del sitio

El usuario no deberá hacer un uso indebido del sitio web mediante la introducción de virus, troyanos, gusanos u otros programas o materiales tecnológicamente dañinos, ni intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, a los servidores en que se aloja, o a cualquier base de datos relacionada. El incumplimiento de esta disposición podrá constituir la comisión de delitos conforme a la normativa aplicable, y la Compañía informará a las autoridades competentes y cooperará con ellas para identificar al responsable.

25. Cesión de derechos y obligaciones

El presente documento es vinculante tanto para el usuario como para la Compañía, así como para sus respectivos sucesores y causahabientes. El usuario no podrá ceder, transferir o gravar los derechos u obligaciones aquí previstos sin el consentimiento previo y escrito de la Compañía. La Compañía podrá ceder, transferir o subcontratar dichos derechos u obligaciones en cualquier momento, sin que ello afecte los derechos reconocidos al usuario por la ley.

Contacto

Correo electrónico: info@casadelhabano.com.co · WhatsApp: +57 316 985 6092

Dirección: Calle 70 #10A-25, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia.

Sitio web: lacasadelhabanocolombia.co

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