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CARIBE IMPORTS SAS, NIT 900.595.623-6, domicilio en Calle 70 #10A-25, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia. Correo: info@casadelhabano.com.co. WhatsApp: +57 316 985 6092.
El tratamiento de datos personales se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad y calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.
Los documentos de identidad recolectados exclusivamente para verificar la mayoría de edad se tratan bajo el principio de minimización: se usan únicamente para ese fin y se conservan solo durante el tiempo necesario para atender reclamos o requerimientos legales relacionados con la transacción, tras lo cual se eliminan de forma segura.
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La Compañía no utiliza publicidad digital pagada ni cookies de remarketing para promocionar productos de tabaco, en cumplimiento de la prohibición de publicidad y promoción de tabaco de los artículos 14 a 17 de la Ley 1335 de 2009.
La Compañía puede compartir datos personales con transportadoras y operadores logísticos, pasarelas de pago, proveedores de tecnología, y autoridades cuando la ley lo exija. La Compañía no vende datos personales a terceros.
Cuando la información se transfiera o transmita a encargados ubicados fuera de Colombia, dicha transferencia se realizará hacia países que cuenten con niveles adecuados de protección de datos, o mediante las garantías contractuales exigidas por el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.
La Compañía implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso dado a sus datos; revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; acceder de forma gratuita a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Consultas: dirigidas a info@casadelhabano.com.co, serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo; si no es posible atenderlas en dicho término, se informará al titular antes del vencimiento y se resolverá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos: dirigidos a info@casadelhabano.com.co, con identificación del titular, descripción de los hechos y documentos soporte. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses desde la solicitud sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales.
El área responsable de atender las solicitudes de habeas data es contactable en info@casadelhabano.com.co y WhatsApp +57 316 985 6092.
Esta Política rige desde 01 de octubre de 2026 y podrá modificarse en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con su correspondiente fecha de actualización.
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Estos Términos y Condiciones son válidos a partir del 01 de octubre de 2026. CARIBE IMPORTS SAS, persona jurídica de derecho privado, identificada con NIT 900.595.623-6, con domicilio principal en Calle 70 #10A-25, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia, operadora de La Casa del Habano Colombia (en adelante, "la Compañía"), establece mediante este documento las condiciones de uso del sitio web lacasadelhabanocolombia.co, así como de cualquier otro sitio web, tienda, plataforma o aplicación operada por la Compañía.
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El usuario debe ser mayor de 18 años para adquirir productos de tabaco (habanos) y demás productos cuya comercialización esté restringida a mayores de edad. Al realizar una compra, el usuario declara bajo su responsabilidad que tiene la edad legal requerida.
En cumplimiento del artículo 2 de la Ley 1335 de 2009 y de los estándares de verificación exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, la Compañía aplica, como mínimo, los siguientes controles:
La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales que permitan verificar la mayoría de edad del comprador, y de rechazar, cancelar o no despachar cualquier pedido cuando existan razones para considerar que fue realizado por un menor de edad, o cuando no sea posible verificar la mayoría de edad del receptor al momento de la entrega.
El acceso al sitio web es gratuito y no requiere registro previo. Para realizar compras o acceder a determinadas funcionalidades, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta de usuario.
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Los precios publicados en el sitio web corresponden a los valores vigentes al momento de su publicación e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA) y el impuesto al consumo de tabaco aplicable (Ley 1819 de 2016 y sus normas modificatorias), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios podrán diferir de los disponibles en la tienda física u otros canales de comercialización, y podrán modificarse hacia el futuro.
La política de envío gratuito por monto de compra, si existiera, se aplicará exclusivamente a accesorios y productos distintos del tabaco, para evitar que constituya un incentivo de compra sobre productos de tabaco (art. 16, Ley 1335 de 2009).
En caso de que un producto aparezca en el sitio web con un precio incorrecto por error tipográfico, técnico o del sistema, la Compañía podrá corregir dicha información. Si el pedido ya hubiere sido confirmado y pagado por el usuario, la Compañía únicamente podrá cancelarlo cuando se trate de un error notorio, evidente y desproporcionado que un consumidor medio hubiera podido advertir razonablemente, atendiendo, entre otros criterios, a la magnitud de la diferencia frente al valor de mercado del producto, a si dicho valor resulta inferior a sus costos o accesorios, y a la ausencia de anuncio de descuentos o promociones que expliquen el precio informado. En tal evento, la Compañía lo comunicará al usuario de manera inmediata y, en todo caso, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación del pedido, y reembolsará el valor efectivamente pagado al mismo medio de pago utilizado dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Cuando la inexactitud en el precio no corresponda a un error evidente en los términos aquí descritos, la Compañía honrará el pedido en las condiciones informadas.
De conformidad con los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo producto adquirido cuenta con garantía legal frente a defectos de fabricación o de calidad que afecten su uso normal. La garantía legal por vicios de fabricación o de calidad no perceptibles antes de la apertura del producto se mantendrá vigente en los términos de los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011. Dicha garantía no cubre, por razones sanitarias y de calidad propias de los productos de tabaco, el deterioro derivado del corte, encendido, consumo o manipulación del producto más allá de su simple verificación. Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá contactar a la Compañía a través de los canales indicados en la Sección 16.
El procedimiento para hacer efectiva la garantía es el siguiente: (1) el usuario debe contactar a la Compañía a través de los canales indicados en la Sección 16, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud; (2) la Compañía confirmará al usuario el proceso a seguir; (3) el usuario deberá enviar o entregar el producto en el punto que se le indique, cumpliendo las condiciones informadas; y (4) la Compañía dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción del producto para pronunciarse sobre la procedencia del reembolso o la sustitución, y de diez (10) días hábiles adicionales para hacerla efectiva una vez aprobada.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario que adquiera productos a través de este sitio web tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo que el bien se encuentre dentro de las excepciones legales (por ejemplo, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren o caduquen con rapidez, o hayan sido manipulados más allá de la simple verificación del producto). El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al momento en que el usuario ejerza el retracto y cumpla con la entrega del producto y el suministro de los datos requeridos para el reintegro, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por el artículo 3° de la Ley 2439 de 2024.
Para ejercer el retracto o solicitar una devolución, el usuario debe contactar previamente a la Compañía por WhatsApp +57 316 985 6092 o al correo info@casadelhabano.com.co. Esta comunicación previa es un paso operativo para coordinar la devolución y no podrá utilizarse para negar un derecho de retracto legalmente procedente.
Estos Términos y Condiciones aplican mientras el usuario acceda al sitio web o adelante un proceso de compra. La Compañía podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando exista causa legítima para ello. Las disposiciones sobre propiedad intelectual, responsabilidad, protección de datos y demás obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes continuarán aplicándose después de la terminación.
La Compañía podrá comunicarse con los usuarios mediante correo electrónico, notificaciones en el sitio web, WhatsApp o correo físico a la dirección registrada, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y la normativa aplicable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de este documento será resuelta ante las autoridades judiciales o administrativas competentes en Colombia, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio en su calidad de autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales.
Para preguntas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, sus compras o el servicio, el usuario puede comunicarse a través de: correo electrónico info@casadelhabano.com.co; WhatsApp +57 316 985 6092. La Compañía dará respuesta dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011 para el trámite de peticiones, quejas y reclamos de consumo.
Los empaques físicos de los productos de tabaco comercializados en el sitio web incluyen las advertencias sanitarias y pictogramas exigidos por la Ley 1335 de 2009 y su reglamentación. Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y pueden no reflejar dichas advertencias; pero el empaque que el usuario recibe cumple con los requisitos legales aplicables.
La Compañía no ofrece descuentos por volumen, combos, obsequios, puntos, ni ninguna otra promoción que constituya un incentivo de compra o consumo de productos de tabaco, en cumplimiento del artículo 16 de la Ley 1335 de 2009.
Los pagos en línea del sitio web se procesan a través de la pasarela de pagos Openpay. Los medios de pago disponibles son: tarjeta de crédito o débito, PSE y pago en efectivo en los puntos aliados de Openpay; los medios habilitados en cada momento se informan al finalizar la compra, antes de la confirmación del pedido.
La Compañía no captura, almacena ni transmite los datos de tarjetas ni otros datos transaccionales del usuario. Estos datos son tratados directamente por Openpay, plataforma de pagos certificada que protege todas las transacciones mediante software de encriptación, procedimientos de validación y medidas de protección de datos de nivel bancario (certificación PCI DSS nivel 1).
Cuando el pago se realiza por PSE, Openpay se comunica directamente con el banco del usuario a través de ACH Colombia; en este caso, el usuario utiliza los mecanismos de seguridad de su propio banco, que es quien valida su clave principal y, si aplica, su segunda clave.
La Compañía no ofrece ni promueve líneas de financiación o crédito de consumo asociadas específicamente a la compra de productos de tabaco.
Los riesgos de los productos serán a cargo del usuario a partir del momento de su entrega. El usuario adquirirá la propiedad de los productos cuando la Compañía reciba el pago completo de todas las sumas debidas, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega, si esta tuviese lugar en un momento posterior.
Si no es posible efectuar la entrega de un pedido tras tres (3) intentos, o si no es posible verificar la mayoría de edad del receptor conforme a la Sección A.3, el pedido será devuelto al punto de la transportadora más cercano, donde permanecerá disponible por un máximo de cinco (5) días calendario. La Compañía intentará comunicarse con el usuario a los datos de contacto suministrados para coordinar un nuevo intento de entrega.
Transcurridos diez (10) días calendario desde que el pedido esté disponible para su entrega sin que esta se haya podido efectuar por causas no imputables a la Compañía, se entenderá que el usuario desiste del contrato. En consecuencia, la Compañía reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
La Compañía no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este obedezca a causas ajenas a su control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"), incluyendo, entre otras: huelgas o paros; conmoción civil, actos terroristas o de guerra; incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales; restricciones aduaneras, arancelarias o de importación que afecten el suministro de tabaco o sus derivados; interrupciones de los sistemas de transporte o de telecomunicaciones; y actos, decretos o restricciones de cualquier autoridad gubernamental.
Mientras subsista la Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones afectadas de la Compañía quedarán suspendidas, y el plazo para su cumplimiento se extenderá por un período equivalente a la duración de dicha causa.
Sin perjuicio de la garantía legal prevista en la Sección 11 y de los demás derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, la Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o por lucro cesante derivados de la adquisición o el uso de los productos, salvo en los casos de dolo o culpa grave.
Es un mecanismo legal que permite al usuario solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución del producto cuando aplique, siempre que se presente alguno de los casos señalados a continuación y se cumplan los requisitos correspondientes, de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 1074 de 2015.
Si se encuentra dentro de alguno de los supuestos anteriores, dentro del término de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso, el usuario debe enviar su solicitud al correo info@casadelhabano.com.co indicando: (i) nombre completo, número de identificación y teléfono; (ii) las razones que fundamentan la solicitud; (iii) la causal invocada; (iv) el valor por el cual se solicita la reversión; y (v) la identificación de la cuenta, tarjeta o instrumento de pago al que fue cargada la operación. El usuario deberá además informar de su solicitud a la entidad emisora del respectivo medio de pago. Presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.
Modelo de formulario de reversión de pago:
A la atención de CARIBE IMPORTS SAS, actuando bajo el nombre comercial La Casa del Habano Colombia, con domicilio en Calle 70 #10A-25, Quinta Camacho, Bogotá, y correo electrónico info@casadelhabano.com.co.
Por medio de la presente, solicito la reversión de pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, teniendo en cuenta la siguiente información:
Nombre del titular del instrumento de pago: ____________________
Fecha de la compra: ____________________
Método de pago: ____________________
Producto por el cual se realizó el pago: ____________________
Tipo de cuenta/tarjeta: __________ No. __________. Tarjeta débito ( ) Tarjeta crédito ( ) PSE ( )
Valor por el que se solicita la reversión: ____________________
Causal de la solicitud: Fraude ( ) Operación no solicitada ( ) Producto no recibido ( ) Producto no corresponde a lo solicitado o es defectuoso ( )
Motivos que sustentan la solicitud: ____________________
El bien se encuentra en las mismas condiciones en que lo recibió (si aplica): Sí ( ) No ( )
El usuario no deberá hacer un uso indebido del sitio web mediante la introducción de virus, troyanos, gusanos u otros programas o materiales tecnológicamente dañinos, ni intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, a los servidores en que se aloja, o a cualquier base de datos relacionada. El incumplimiento de esta disposición podrá constituir la comisión de delitos conforme a la normativa aplicable, y la Compañía informará a las autoridades competentes y cooperará con ellas para identificar al responsable.
El presente documento es vinculante tanto para el usuario como para la Compañía, así como para sus respectivos sucesores y causahabientes. El usuario no podrá ceder, transferir o gravar los derechos u obligaciones aquí previstos sin el consentimiento previo y escrito de la Compañía. La Compañía podrá ceder, transferir o subcontratar dichos derechos u obligaciones en cualquier momento, sin que ello afecte los derechos reconocidos al usuario por la ley.
Correo electrónico: info@casadelhabano.com.co · WhatsApp: +57 316 985 6092
Dirección: Calle 70 #10A-25, Quinta Camacho, Bogotá, Colombia.
Sitio web: lacasadelhabanocolombia.co
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